Erfolgreiche Zusammenarbeit mit einem verlässlichen Partner

Mein erster "indirekter" Kontakt mit der Firma SolveDirect war Ende des Jahres 2005.

Auf der Suche nach einer tooltechnischen Unterstützung für ein Service Management System wurde ich durch einen Kollegen auf die ServiceDesk Lösung SolveDirect SD² aufmerksam gemacht.

Das Architekturprinzip des SD², basierend auf einem generischen Workflowmodell beliebige Workflows entsprechend vorgegebener Prozesse zu gestalten, paßte hervorragend zu dem geplanten Service Management System. Vor allem die Möglichkeit der Umsetzung der Prozesse auf Basis von ITIL ist ein wesentlicher, hervorzuhebender Punkt von SolveDirect SD².

Ein weiterer Pluspunkt war die B2B Integrationstechnologie SolveDirect BRIDGE zur universellen Anbindung verschiedenster Partner und Systeme. Zusätzlich überzeugte die Mandantenfähigkeit der Software.

Im Jahr 2006 startete dann die gemeinsame Zusammenarbeit für ein Produkt-Projekt. Binnen kürzester Zeit konnte ein System zur Incident- und Requestbearbeitung auf Basis des SolveDirect CUBE entworfen und implementiert werden. Dabei erwies sich die schnelle Konfiguration des Systems bedingt durch den modularen Aufbau als ein wesentlicher Vorteil. Die leicht zu bedienende Konfigurationsoberfläche, die keinerlei Programmierkenntnisse bedarf, ermöglichte die Umsetzung des Workflow-Designs innerhalb weniger Wochen. Nach einem Projektstart im September ging das erste Release Mitte Dezember 2006 in Betrieb. Wesentlicher Erfolgsfaktor dafür war die unbürokratische und flexible Zusammenarbeit mit den Projektmitarbeitern der SolveDirect.

Seit Frühsommer dieses Jahres (2010) sind wir in eine neue gemeinsame Etappe der Kooperation gestartet. Zurzeit realisieren wir ein Service Management System. Mit Hilfe des Systems realisieren wir ITIL-basierte Workflows zur Bearbeitung von Vorgängen sowohl bei Anfragen von Geschäftskunden mit einem Service-Management-Vertrag als auch internen Aktivitäten. Dabei greifen wir auf den inzwischen deutlich gewachsenen Standardumfang der Software zurück. Außerdem werden spezifische Erweiterungen vorgenommen, zB. die Erweiterung der Mailfunktionalität, des Dokumentenhandlings, der Stammdatenanzeigemöglichkeiten, uvm.

Auch hier kommt wieder die Flexibilität sowohl der Software als auch des Unternehmens SolveDirect und seiner Mitarbeiter deutlich zum Tragen.

Neben den oben genannten Projekten sind Software und Leistungen der SolveDirect bei weiteren Projekten und Lösungen in der Deutschen Telekom AG erfolgreich und langjährig im Einsatz.

Ich wünsche der SolveDirect Service Management GmbH und ihren Mitarbeitern viel Erfolg auf dem weiteren Weg und freue mich auf eine weitere erfolgreiche Zusammenarbeit.