Die SolveDirect on demand Lösungen sind modular verfügbar – für "maßgeschneidertes" Service-Management je nach Bedarf:
Der Helpdesk für effizientes Störungsmanagement
Die Applikation SD.call enthält alle Störungsmanagement-Funktionen zum Eröffnen eines neuen Calls (Ticket, Störungsmeldung, Serviceauftrag, etc.), zum Auflisten von Calls nach unterschiedlichen Selektionen und Sortierungen, zum Aktualisieren eines Calls und zum Schließen eines Calls:
SD.call steht als webbasierende, on demand Benutzeroberfläche orts- und zeitunabhängig 7×24 zur Verfügung: Datenzugriff rund um die Uhr, auch von dezentralen Standorten oder mit mobilen Datenendgeräten.
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| Call Tracking List | Call | Call Aktivitäten |
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| Actions | Spontane Mail | "Ticker" |
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Technikersteuerung
SD.dispatch wird eingesetzt, um Calls zu Technikern und/oder Arbeitsgruppen (Queues) zuzuweisen bzw. zu eskalieren. Damit ist die Basis für das Erfassen von Leistungsdaten (Arbeitszeit, Fahrtzeit, Ersatzteilverbrauch) direkt im Call gegeben. Gleichzeitig wird die Planung von neuen Technikereinsätzen durch eine aktuelle Darstellung des Auslastungsgrades unterstützt:
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| Technikerliste |
Techniker werden in Arbeitsgruppen (Queues) nach regionalen oder fachlichen Gesichtspunkten organisiert. Die Zuteilung eines Calls kann eine automatische Benachrichtigung (SMS, E-Mail) des Technikers auslösen. Bei der Callabwicklung werden Fahrt- und Arbeitszeiten sowie der Teileverbrauch auf den Call/Techniker gebucht. Eine übersichtliche Darstellung des aktuellen Auslastungsgrades der Techniker ist Grundlage für die effiziente Planung von neuen Serviceeinsätzen.
Demo & Testen … | Produktblatt SD.dispatch (pdf, ca. 50 KB)
Eskalationsmanagement fest im Griff
SD.message ermöglicht die automatische Benachrichtigung auf Grund von bestimmten - vordefinierten - Ereignissen und Regeln. Die Benachrichtigung kann per Email oder SMS erfolgen:
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| Message Rules |
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Berichtswesen auf Knopfdruck
SD.report bietet die klare Dokumentation und Messung der Service Management Daten Call-Volumen, Servicelevel und Servicezeit – für Effizienzsteigerung, Kostenkontrolle und als Entscheidungsbasis:
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| neue Abfrage | Auswertung: Reaktion | Reportverwaltung |
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Asset & Configuration Management
SD.inventory ist ein Configuration Management Modul (CMDB) zum Verwalten von installierten Komponenten, Geräten, Software (Devices) zusammen mit den Installationsorten (Locations), Servicelevels und Usern:
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| Lokationen |
Inventardaten wie Gerätetyp, Seriennummer, Standort, Garantieart und -dauer sind wichtige Informationen für ein effizientes Störungsmanagement und Voraussetzung für vorausschauendes Change Management.
Demo & Testen … | Produktblatt SD.inventory (pdf, ca. 60 KB)
Lösung schnell gefunden
SD.solution ist eine auf das Servicemanagement abgestimmte Löungsdatenbank mit Schwerpunkt auf Incident-Management (Helpdesk) und Problem-Management. Diese Lösungsdatenbank ist speziell auf die Anforderungen und Mölichkeiten einer Helpdesk-Organisation abgestimmt – Vorteil:
Reduzierung der Bearbeitungszeit eines Calls durch den Helpdesk-Agent durch schnellere Bearbeitung von häufig vorkommenden Frage- und Problemstellungen:
SD.solution ist für eine effiziente Strukturierung und Verwaltung der unternehmensspezifischen Lösungsdatenbank konzipiert. Nutzung optional mit Einsatz der SD-Applikation (SD.call).
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| Lösungsvorschläge | neuer Eintrag | Lösungsübersicht |
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"Mobiles" Ticketmanagement
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| SD.mobile Screenshots |
Mit SD.mobile, dem 'mobilen' Ticketmanagement, können mobile Endgeräte – beispielsweise web-fähige PDA's (Personal Digital Assistant) – eingesetzt werden um die Erfassung und Aktualisierung von Tickets auch "unterwegs" zu ermöglichen.
SD.mobile ist ein alternativer Online-Zugang zur SD-Plattform und enthält die Funktionen:
in vereinfachtem Seitenlayout. Die Verbindung zum Internet ist eine SSL-verschlüsselte HTTPS-Verbindung.
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Logistik und Leistungserfassung
SD.logistics ist ein modernes, umfassendes Ersatzteil-Managementsystem und dient zur Verwaltung und Bestandsführung von Ersatzteilen auf mehreren Lagern sowie zur Verbuchung des Ersatzteilverbrauches im Rahmen von Serviceaufträgen.
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| Inventory Liste | Detailinformationen |
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Plattform für Datenclearing
Auf der web-basierenden Plattform SD.bridge verbindet SolveDirect unterschiedliche Helpdesk-Systeme von Servicekunden und deren Servicelieferanten.
Durch den automatisierten elektronischen Datenaustauch zwischen den Systemen werden Prozesse enorm beschleunigt und vereinfacht – die Kommunikationskosten können um bis zu 60 Prozent reduziert werden.
Clearingplattform
SD.bridge ist eine Datenclearing-Plattform und besteht aus einer Reihe von vorgefertigten Schnittstellen zu unterschiedlichsten Systemen. Jeder Plattformteilnehmer sucht sich die für ihn passenden Anbindungsoptionen aus und kann dann über ein neutrales Gateway seine Servicepartner erreichen. Dabei bildet SolveDirect die bereits bestehenden Servicebeziehungen und Serviceverträge ab. Mehr …
Die Herstellung und der Betrieb der Verbindungen zwischen dem System eines Servicekunden oder Servicelieferanten und der SolveDirect-Plattform wird in einer strukturiert geplanten Projektabwicklung umgesetzt (siehe SD.connect). Mehr …
Flash-Demo: Datenclearing SD.bridge | Produktblatt SD.bridge (pdf, ca. 50 KB)
Projektablauf für Implementierung und Systemanbindung
SD.connect ist eine strukturiert geplante Projektabwicklung zur Implementierung des SolveDirect ServiceDesk SD² und zur Anbindung an die Datenclearing Plattform SD.bridge.
SD.connect Projektabläufe werden unter Mitwirkung des Kunden von SolveDirect gesteuert und umfassen beispielsweise Meilensteine wie: 
Produktblatt SD.connect SD² (pdf, ca. 50 KB) | Produktblatt SD.connect SD.bridge (pdf, ca. 50 KB)
Web-Services
Das "Serviceportal" SD.OpenEngine ist eine WebServices SOAP Schnittstelle, die es ermöglicht, Daten und Funktionen der SolveDirect-Anwendung in andere Anwendungen, Erscheinungsbilder und Layouts zu integrieren.
SD.OpenEngine wird verwendet, um Call-Tracking und Inventory-Funktionen in ein Web-Portal des Kunden oder Servicelieferanten zu integrieren und die Daten und Funktionen der SolveDirect-Anwendung in anderen – beispielsweise kundeneigenen – Anwendungen zu nutzen. Mehr …
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| Beispiel 1 | Beispiel 2 |
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Unterstützung im Betrieb
SolveDirect steht für Anfragen und Hilfestellung per Email und Telefon – je nach vereinbartem Supportvertrag – zur Verfügung:
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| Verfügbarkeit |
Produktblatt SD.support (pdf, ca. 40 KB)