ServiceDesk SD² — Das Helpdesk-Tool von SolveDirect
Helpdeskmanagement on demand
SolveDirect ServiceDesk SD² ist eine wirtschaftliche on demand Komplettlösung für effizientes Helpdeskmanagement.
ServiceDesk SD² maßgeschneidert
Der modulare Aufbau von ServiceDesk SD² ermöglicht einen auf die Unternehmensbedürfnisse maßgeschneiderten Einsatz der Helpdesk-Servicemanagement-Funktionen – je nach Bedarf und Wachstum des Unternehmens.
Vorteile
- Einzige Voraussetzung: Standard-Webbrowser und Internetzugang
- On demand Lösung: Jederzeit Zugriff mit Internet von jedem Standort oder mit mobilen Datenendgeräten
- Keine Investition in Hardware, Software oder Betrieb
Planbare und flexibel skalierbare Kosten- Schnelle Helpdesk-Inbetriebnahme innerhalb weniger Tage
- ITIL konforme Lösung
- Mobilityfunktion
- Mehrsprachen-fähig
Leistungsschlüssel
| ServiceDesk SD² |
Compact |
Standard |
Premium |
| inkludierte Anzahl von Usern |
3 |
5 |
8 |
| zusätzliche User |
¬ |
• |
• |
| maximale Anzahl von Tickets |
100/Mon. |
250/Mon. |
unbegrenzt |
| Module |
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Stammdatenverwaltung
SD.BasicData |
√ |
√ |
√ |
Helpdesk
SD.call |
√ |
√ |
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Technikersteuerung
SD.dispatch |
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√ |
Eskalationsmanagement
SD.message |
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√ |
√ |
Berichtwesen
SD.report |
√ |
√ |
√ |
Inventarverwaltung
SD.inventory |
¬ |
√ |
√ |
Lösungsdatenbank
SD.solution |
¬ |
• |
√ |
Mobilityfunktion
SD.mobile |
¬ |
• |
√ |
Logistik & Leistungserfassung
SD.logistics |
¬ |
• |
• |
Systemkopplung
SD.bridge |
• |
• |
• |
Serviceportal
SD.OpenEngine |
¬ |
• |
• |
| SD.support |
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| Störungshotline 7×24 |
√ |
√ |
√ |
Telefon- und Email-Support
Werktags MO–FR 9–17 h —
gemäß SD.support Paketen |
√ |
√ |
√ |
| Legende: ¬ … nicht verfügbar | • … optional | √ … Standard |
ServiceDesk SD²-Funktionen
Alle SD²-Funktionen finden Sie ausführlich beschrieben unter Helpdesk/Module
Auszüge aus den SD²-Funktionen:
Helpdesk SD.call
- Ticketannahme und -erstellung durch mehrere Auswahlmöglichkeiten
- Ticketinformationen zu User, Gerät, Inventar, Location
- Flexible Feldanordnung und Definition von Pflichtfeldern
- Ticket-Masken flexibel einstellbar (für Enduser, 1st-/2nd-Level,
Spezialisten, …)
- Upload Möglichkeit von Attachements (Fehlermeldungen, …)
- Mehr über Helpdesk SD.call
Technikersteuerung SD.dispatch
- Zuordnung zu Technikern/Spezialisten oder Support-Gruppen
- Eskalation zu externen Lieferanten
- Anzeige der Auslastung der Techniker/Gruppen
- Anzeige der Verfügbarkeit mit Kalenderfunktion
- Benachrichtigung über SMS/Email
- Mehr über Helpdesk SD.dispatch
Reporting SD.report
- Auswertungen in Echtzeit nach mehr als 30 kombinierbaren Kriterien
(Ticketvolumen, Servicezeiten, Servicelevel, …)
- "Drill Down" von der grafischen Übersicht bis zum einzelnen Ticket
- Zeitgesteuerter Versand von Reports in Mailprogramme
- Mehr über Helpdesk SD.report
Inventarverwaltung SD.inventory
- Verwalten von Lokationen (Standorten), Geräten und Personen
- Nutzung der Informationen für korrekte Ticketeröffnung
- Zuordnung der Komponenten zu Serviceverträgen, Servicelevels und zu Lokationen
- IMAC-Funktionen (Install, Move, Add, Change)
- Upload und Download-Funktion aus CSV-Dateien
- Mehr über Helpdesk SD.inventory
Weitere Module
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