Verbesserte Usability und erweiterte Steuerung in der Sommer Release

Genießen Sie die letzten Sommertage mit tatkräftiger Unterstützung durch SolveDirect. Seit dem 31.08.2008 stehen Ihnen mit der Sommer Release 4.10 zahlreiche neue Funktionen zur Verfügung. Profitieren Sie von verbesserter Usability und umfassenderen Steuerungsmöglichkeiten:

• Effizienteres Arbeiten / Usability:
  
  • Individuelle Call Eröffnung
    Steuern Sie Ihre Workflows präzise und gezielt und sparen Sie Zeit mit individueller Call Eröffnung. Je nach Berechtigungsgruppe können Sie Ihre eigenen CallOpen Reiter im Menü erstellen und mit einem Klick Calls eröffnen.
    
    
  • VIP Call Liste
    Richten Sie Menüeinträge für Ihre CallTracking Listen und einzelne Tickets ein und finden sie so schnell mit nur einem Klick.
    
    
• Qualitätsverbesserung durch umfassendere Steuerung:
  • Organisation Level Agreements (OLA’s)
    Messen und steuern Sie Ihre Organisation effektiv durch Definition von internen Zeitstempeln, den OLA’s.
    
    
  • Prioritätenmatrix
    Bilden Sie die Priorität nach zwei Kriterien – Dringlichkeit und Auswirkung – detailliert ab und legen Sie SLA’s für jede mögliche Prioritätsstufe fest für eine genauere Abbildung und Kontrolle Ihrer Services.
    
    
  • SLA über Nacht
    Definieren Sie mit den neuen SLA Einstellmöglichkeiten weitreichende und individuelle SLA Zeiten für Übernacht-Services.

Das ist natürlich nicht alles was die neue Release für Sie bereit hält. Erfahren Sie in den Release Notes 4.10 mehr über:

• Setup Editor für SD.cockpit
• Individuelle E-mail Verteilerlisten
• Neuerungen zur Passwort Policy
• Erweiterte CallAction und PermissionGroup Funktionalitäten
• und vieles mehr…

Detaillierte Infromationen finden Sie in den Release Notes 4.10 ...

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