Wien, 19. März 2007
Claudia Heinisch, 45, verstärkt als COO ab sofort das Management von SolveDirect, dem führenden Anbieter von Servicemanagement Lösungen on Demand. "Mit unserem Marktwachstum müssen auch die organisatorischen Strukturen mitwachsen. Deshalb war jetzt der richtige Zeitpunkt, einen konzernerfahrenen Management-Profi an Bord zu erholen", erklärt Martin Bittner. Claudia Heinisch wird als Schnittstelle zwischen CEO Martin Bittner und CTO Marcus Oppitz das Prozess- und Qualitätsmanagement des Unternehmens weiter ausbauen. Claudia wird ihre langjährigen Konzernerfahrungen (zuletzt als Prozessmanagerin bei Fujitsu-Siemens in Österreich) einbringen, um die internationale Expansion von SolveDirect weiter voranzutreiben .
Die Absolventin der WU Wien ist bestens gewappnet für ihre neuen, international ausgerichteten Aufgaben. Neben Englisch beherrscht sie auch Italienisch und Französisch in Wort und Schrift. Claudia war bisher aber nicht nur in Großunternehmen unterschiedlicher Branchen tätig, sondern kann auch als Unternehmensgründerin Erfolge verbuchen: ihr 1998 gegründetes Consulting-Unternehmen hat sie nach drei Jahren an einen Mitbewerber verkauft. "SolveDirect ist in einer Entwicklungsphase, in der man bei Bedarf selber anpacken muss. In einer starken Wachstumsphase wird es aber wichtig Aufgaben neu zu verteilen, eingefahrene Prozesse immer wieder zu hinterfragen und zum richtigen Zeitpunkt neu zu organisieren", umschreibt COO Claudia Heinisch ihre neue Herausforderung.
Das Unternehmen mit Sitz in Wien ist der bislang einzige Anbieter von zentral gehosteten, webbasierten Servicemanagementlösungen. Mit der weltweit größten on demand Service Management Plattform hat SolveDirect das Servicemanagement von bislang 150 Unternehmen in ganz Europa automatisiert. Die mandanten- und mehrsprachenfähigen Applikationen von SolveDirect stehen als Software-as-Services (SaS) mit Standardbrowsern 7x24 zur Verfügung. Die Enterprise Solution SD.cube ist die erste unternehmensweite Incident-, Problem-, Change-, Release-, Configuration-, Servicelevel-Mangement- und CMDB-Lösung mit modernster SOA-Technologie für ITIL-konformes Servicemanagement mit allen externen Partnern im Serviceprozess, die bei Bedarf auch bei international tätigen Serviceprovidern installiert werden kann. Mit der webbasierten on demand Helpdesk-Lösung ServiceDesk SD² und der Datenclearing-Systemkopplung SD.bridge von SolveDirect optimieren Kunden ihr IT-Servicemanagement mit state-of-the-art Workflows und sparen vom Call bis zum Serviceeinsatz 60 Prozent ihres bisherigen Zeitaufwandes. Kernmärkte sind Deutschland, Österreich, Schweiz sowie die CEE-Länder.