Zürich/Wien, 23.05.2006
Nur zehn Tage nach Abschluss der SD.academy in Wien setzt SolveDirect seinen Know-how-Transfer im Bereich Helpdesk- und Service-Management in Zürich fort. Von 29. Mai bis 1. Juni wird Martin Bittner, CEO der SolveDirect.com Internet-Service GmbH, persönlich den Ausstellungsstand von SolveDirect betreuen. Und Stefan Rassadi, Leiter des IT-Kompetenzzentrums der Polizei- und Militärdirektion des Kantons Bern (POM), wird in einem Vortrag erklären, welche Vorteile Multi-level Service Desk on demand im Public Sector bringt.
"Der entscheidende Grund für den Einsatz der Helpdesk-Lösung von SolveDirect war die Lösung on demand. Damit ist der globale, webbasierte Zugriff für alle User möglich, immerhin mussten bei uns fünf verschiedene Ämter an 60 Standorten mit 1.600 Clients eingebunden werden. Dank SolveDirect Service Desk SD² brauchten wir auf unseren 100 Servern keine zusätzliche Software- und Hardware zu installieren. So konnten wir mit SolveDirect unseren IT-Aufwand deutlich reduzieren", fasst Stefan Rassadi die Gründe zusammen, warum sich POM nach einer Ausschreibung klar für SolveDirect entschieden hat.
Nach dem Kick-off Ende Dezember 2005 konnte beim POM das Incident Management bereits im Januar implementiert werden. Mittlerweile abgeschlossen sind auch die Prozesse für das Problem Management und bereits im Juni können plangemäß alle spezifischen Change Prozesse integriert werden. "Training on the job während der Implementierung brachte das notwendige Know-how für unsere Mitarbeiter, um das System selbstständig weiter zu betreuen und anpassen zu können", so Rassadi, der auch darauf verweist, dass durch SolveDirect ServiceDesk SD² die unternehmensinternen Prozesse vermehrt standardisiert wurden.
Eingebunden in die Integration des SolveDirect ServiceDesk SD² bei POM war auch der neue Schweizer Vertriebspartner POHN IT-Consulting GmbH. "Bei POM, die wir bereits als Kunden betreuten, haben wir gesehen, wie effizient SolveDirect arbeitet. Uns hat die schnelle Einführungszeit und die beste Gesamtkostenbewertung überzeugt. Da wir vom Marktpotenzial dieser ASP-Lösung und deren Firma überzeugt sind, haben wir uns umgehend um eine Vertriebs- und Implementierungspartnerschaft bemüht", sagt Christian Pohn, Geschäftsführer der POHN IT-Consulting GmbH
Details über das Help Desk Forum von 29. Mai bis 1. Juni: http://www.help-desk-forum.ch/
Die POHN IT-Consulting GmbH ist seit 1999 in den Bereichen IT-Consulting, IT Services Management und System- und Applikationsmanagement tätig. Wir setzen auf massgeschneiderte Lösungen, um die Qualität, den Output und die Wirtschaftlichkeit Ihres IT Service Management messbar zu steigern. Mit modernster Technik, Innovationskraft und einer kundenorientierten Denkweise wird jeder Auftrag professionell umgesetzt. Als Schweizer Vertriebs- und Implementierungspartner von SolveDirect, haben wir jahrelange Erfahrung im Aufbau und Betrieb von Service-Organisationen und in der Umsetzung von ITIL in die Praxis. http://www.pohn.ch