Mainz/Wien, 12. November 2007
SolveDirect, Betreiber der weltweit größten Service Management Plattform, begegnet dem wachsenden Interesse an automatisierten Service Management Lösungen mit einer Reihe von Seminaren und Workshops. Der erste Event ist das Mainzer Helpdeskforum, wo SolveDirect als Aussteller vertreten ist und als Referenzericht das bundesweite Incident-Management im KONSENS-Verbund der Länderfinanzverwaltungen vorstellt. Die weiteren Workshops finden in Wien – oder als Webinar – im Internet statt.
In Mainz berichtet Manfred Mosler, Dezernent, Rechenzentrum der Finanzverwaltung des Landes Nordrhein-Westfalen (RZF NRW), am Mittwoch, 28. November um 15:15 Uhr über KONSENS (Koordinierte Neue Software Entwicklung für die Steuerverwaltung), ein Gemeinschaftsprojekt der 16 deutschen Bundesländer und des Bundes mit dem Ziel der Entwicklung, Bereitstellung und Produktion einer bundeseinheitlichen Software für den Steuerbereich. Um die vorhandenen Help-Desk-Systeme der 16 Bundesländer und des Bundes zu koppeln wurde SD.bridge von SolveDirect eingesetzt.
Aufgrund der dezentralen Entwicklung und Betriebsverantwortung musste eine komplexe 16:16 Support-Beziehung abgebildet werden. So wurden die Verfahren in fünf Bundesländern entwickelt, die eigentliche Programmierung aber zum Teil in anderen Bundesländern durchgeführt. Jedes Bundesland speichert die Daten seiner Steuerzahler selbst aber jedes Finanzamt greift bei länderübergreifenden Namensabfragen auf die Datentöpfe der anderen Länder zu. Der 3rd-Level-Support ist über mehrere Bundesländer verteilt.
Dank der intelligenten Schnittstelle von SolveDirect müssen die Mitarbeiter im Problemfall nicht umständlich eruieren, welches Verfahren in welchem Bundesland entwickelt bzw. programmiert wurde. Die Weiterleitung eines Tickets in das richtige Bundesland erfolgt nämlich über eine dreistufige Kategorisierung, die Zuordnung ist redundanzfrei auf einer eigenen Plattform hinterlegt. Eine große Herausforderung des Projektes war auch die Festlegung länderübergreifender Standards für bis zu 16 unterschiedliche Länder-Tools. So musste etwa der Attachment-Versand trotz unterschiedlichem Handling in den Länder-Tools harmonisiert werden.
SolveDirect hat dazu beigetragen, dass jedes Land gleichzeitig als Service-Lieferant und als Service-Kunde agieren kann und immer mit den richtigen Stellen verbunden wird. Damit ist sichergestellt, dass eine Störung im Betrieb eines Landes nicht zu Beeinträchtigungen im Finanzamt eines andere Landes führen.
(Details über das Help Desk Forum und Anmeldung unter: http://www.helpdeskforum.de)
Zur Präsentation der SolveDirect Winter-Release Version 4.8 findet am Donnerstag, 29. November 2007, Beginn 12:30 Uhr, ein SolveDirect Partner-Workshop statt. Die Version 4.8 bringt mehr Workflow-Möglichkeiten, einen News Traker, einen Hilfe-Button mit kundenspezifischen Wiki u.v.m. Im Live-Einsatz werden werden Anwendungsbeispiele demonstriert. Der Workshop wendet sich an SolveDirect-Kunden und Implementierungspartner.
Speziell an Administratoren richtet sich der Lead User Workshop am Donnerstag, 6. Dezember 2007, Beginn 12:30 Uhr . Ergänzend zu den Neuheiten der Version 4.8 und Anwendungsbeispielen können hier alle Administratoren im eigenen Mandanten Hands-on testen und erhalten dabei aus erster Hand Unterstützung des Projekt & Entwicklungsteams von SolveDirect. Die wichtigste Innovation für Administratoren ist ein schneller Benutzerwechsel: Über einen einfachen Klick kann sich der Administrator, ohne sich abmelden zu müssen, als anderer User anmelden und wieder zurück wechseln.
Wer keine Zeit hat, einen der beiden Workshops zu besuchen, kann sich am Freitag, 7. Dezember online – per Webinar – über die wichtigsten Neuerungen der Version 4.8 informieren. In zwei Sprachen: Ab 12.30 Uhr auf Deutsch, ab 13.30 auf Englisch. Anmeldung unter events@solvedirect.com
Wer noch nicht Kunde von SolveDirect ist, aber nach technischen und organisatorischen Optimierungsmöglichkeiten im Bereich des Servicemanagement sucht, der findet in diesem Workshop fundierte Antworten, wie man Service-Lösungen integrieren, konsolidieren und automatisieren kann. Die Teilnehmer werden über die aktuellsten Neuheiten der Winter-Release 4.8 und die neue, innovative Lösung für Multi Level Service Management informiert und können aus erster Hand erfahren, was SolveDirect-Kunden so erfolgreich macht.
Die Teilnahme an allen Workshops ist kostenlos.
Weitere Details unter: http://www.solvedirect.com/german/veranstaltungen.html
BRAIN FORCE, der internationale Anbieter von Managed Services und SolveDirect Servicemanagement Lösungen, bietet mit ServiceDesk SD² für alle IT Servicemanagement Anforderungen eine wirtschaftliche und mehrsprachenfähige Helpdesk Lösungen on demand (Software as a Service). Für komplexe und international agierende Serviceprovider-Organisationen kommen die SolveDirect Enterprise-Lösungen zum Einsatz. Die Service Management Plattform von SolveDirect nutzten weltweit bereits über 220 Kunden. Die Enterprise Solution SD.cube ist eine gesamtheitliche Incident-, Problem-, Change-, Release-, Configuration-, Servicelevel-Management- und CMDB-Lösung mit modernster SOA-Technologie für ITIL-konformes Servicemanagement mit allen externen und internen Partnern im Serviceprozess. Aufbauend auf dieses Know-how entwickelte SolveDirect den SD.cube ML, die Multi-Level- & Multi-Partner Servicemanagement-Plattform für die B2B-Integration von Service Providern. Bei wachsenden Ausgaben für IT-Services kann nur das automatisierte Daten- und Workflowmanagement zur Integration aller internen und externen Servicemanagementlösungen und damit zu enormen Kosteneinsparungen führen. http://www.solvedirect.com und http://www.brainforce.com