SD.OpenEngine – Serviceportal

SD.OpenEngine ist eine WebService SOAP Schnittstelle, die es ermöglicht, Daten und Funktionen der SolveDirect-Anwendung in andere Anwendungen, Erscheinungsbilder und Layouts zu integrieren.

Ihr Webportal

Durch diese SolveDirect Technologie können SolveDirect Services in einer vom Kunden bereitgestellten, selbst gestalteten Umgebung zur Verfügung gestellt werden. Der Zugriff auf die originären SolveDirect Funktionen erfolgt via aktueller Technologien, z.B. Web-Services oder http-POST:

• Integration der SolveDirect Funktionen in ein individuell angepasstes Serviceportal
• Online-Erfassung von Störungsmeldungen und Serviceaufträge durch den Enduser
• Anzeige und Update-Möglichkeit der eigenen Userdaten
• Anzeige der Störungsmeldeliste
• Online Statusabfragen durch den Enduser
• Mehr Informationen: Functions & Features (pdf)

Vorteile von SD.OpenEngine

• Kundeneigene Gestaltung (z.B. Sprache, Corporate Design) der jeweiligen Seite z.B. im Intranet
• Enduser können 7×24 Störungen über das Support-Portal melden.
• Die Störungsmeldungen gelangen automatisch in den Helpdesk zur Weiterbearbeitung
• Statusupdates aus dem Helpdesk können jederzeit vom Enduser abgerufen werden. Es ergeben sich automatisch weniger Rückfragen/Eskalationen und der Helpdesk wird dadurch entlastet
• Die Endkundenzufriedenheit steigt

Beispiele

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