SD.bridge – Systemkopplung

Systemkopplung – Datenclearing

SD.bridge ist eine web-basierende Datenclearing Plattform die unterschiedliche Helpdesk-Systeme von Servicekunden und deren Servicelieferanten verbindet.

Vorteile

• Zeitunabhängiger Zugang zum Servicepartner
• Wegfall von Telefonaten, Fax und E-Mails
• Hohe Datenqualität der Call Daten
• Effektive Information durch automatische Aktualisierung
• Transparenz und Eindeutigkeit des Servicelevels
• Klarheit über Call Status
• Korrekte und vollständige Information über Call Close und Lösung
• Keine Investition in Hardware, Software oder Betrieb

Service Management mit SolveDirect

Durch den automatisierten elektronischen Datenaustausch zwischen den unterschiedlichen Systemen werden die Service Management Prozesse enorm beschleunigt und vereinfacht – die Kommunikationskosten können um bis zu -60 Prozent reduziert werden.

Interne Arbeitsabläufe und bestehende Applikationen bleiben unverändert.

Service Management ohne SolveDirect

Sobald Drittunternehmen in die Leistungserbringung eingebunden werden sollen, kommt es zu systembedingten Medienbrüchen. Die Verständigung der externen Servicepartner geschieht häufig über Telefon, Fax oder E-Mail. Die Rückmeldung der Störungs-Stati ist zeitraubend und kostenintensiv.

Kosteneinsparung & Transparenz

Rückmeldungen verursachen hohe Kosten und fehlende Status-Meldungen schränken die Transparenz bei der Call Verfolgung stark ein. Der Ausweg ist die technische Integration der Partner mit einer universellen Datenclearing Plattform, welche den Brückenkopf zu den externen Partnern darstellt und die unterschiedlichsten Systeme verbinden kann.

Konzept

SD.bridge ist eine Datenclearing-Plattform und besteht aus einer Reihe von vorgefertigten Schnittstellen zu unterschiedlichsten Systemen. Jeder Plattformteilnehmer sucht sich die für ihn passenden Anbindungsoptionen aus und kann dann über ein neutrales Gateway seine Servicepartner erreichen. Dabei bildet SolveDirect die bereits bestehenden Servicebeziehungen und Serviceverträge ab.

Funktionen und Features von SD.bridge

• Transport aller Call Transaktionen (Call Open, Call Update, Call Close) in allen Richtungen
• Kommunikation über Internet oder IP/SEC-Channels
• Empfang und Senden von Transaktionen als SMTP-Nachrichten
• Scannen und Generieren von XML oder Name-Value-Pair-Syntax
• Übersetzen systemspezifischer Codes (Status, Priorität, Fehlertyp, Problemart, Dringlichkeit) zwischen den unterschiedlichen Systemen
• Austausch von bis zu 250 verschiedenen Informationen (Feldern) zwischen den Systemen
• Abbildung und Verfolgung des Servicelevels für jeden Call
• Mehr Informationen: Functions & Features (pdf)

Voraussetzungen

Userhelpdesk System / Call Management System mit einer Schnittstelle für externe Kommunikation (z.B. SMTP) Organisationen die ein Userhelpdesk System einsetzen und Serviceverträge mit mehreren Servicelieferanten managen.

Nutzen

SD.bridge ist eine zentral verwaltete Application Service Provider Lösung: Auf alle Daten des Service Managements kann in Echtzeit und 24x7 zugegriffen werden. Keine Investitionen in Hardware oder Software.

Die vorhandenen Workflows und Service Applikationen bleiben bestehen.

Weitere Informationen

Download Produktblatt SD.bridge (PDF)