Kundenreferenzen

Rasche Integration aller Servicepartner auf allen Kontinenten
Kapsch TrafficCom mit dem Headquarter in Wien betreut 220 Installationen in 36 Ländern, wobei 14 Mio. Transponder auf 12.000 Fahrspuren rund um die Uhr funktionieren müssen, damit die Maut im jeweiligen Land korrekt abgerechnet wird. SolveDirect CUBE spart als leicht konfigurierbares und flexibles System Zeit und Kosten bei der Integration aller Servicemanagement-Prozesse.

In internationalen Mautprojekten arbeitet Kapsch TrafficCom mit vielen Sublieferanten und Partnern zusammen. Diese müssen erfolgreich integriert werden, um eine konzernweite Steuerung der Prozesse zu ermöglichen. SolveDirect CUBE ist hier genau das richtige Tool, um die internationalen Serviceprozesse in einem System abbilden zu können.

Bereits im Jahr 2006 hat die Polizei- und Militärdirektion des Kantons Bern (POM) den on demand Helpdesk SolveDirect SD², in Betrieb genommen. Im Herbst 2008 hat dann der IT-Koordinator der POM, Reto Chiappini, das Projekt "Redesign SolveDirect" in Angriff genommen um weitere Funktionalitäten zu integrieren. Bereits nach zwei Monaten bzw. 15 Manntagen war das Projekt technisch abgeschlossen.

flex|pos betreut PC basierende Kassensysteme europaweit. Mit SolveDirect SD² ist eine hohe Transparenz gewährleistet - dank Überwachung der SLAs können die IT Services besser kontrolliert und kontinuierlich verbessert werden. Die Partner sind auf vielfältige Weise in den Serviceprozess einbezogen. Insgesamt werden deutschlandweit 78 Techniker sowie europaweit 118 Techniker und 44 Lager über SolveDirect SD² gesteuert.

Die S&T Gruppe setzt auf SolveDirect CUBE zur effizienten Integration aller Prozesse und Systeme auf der SolveDirect Plattform. Eine Applikation für alle S&T Länder - eine große Herausforderung mit hohem Nutzen.

Steuerung der Service Prozesse inklusive Einbindung aller externen und internen Parteien.

Kundenzufriedenheit gehört bei Raiffeisen Informatik zu den wesentlichen unternehmerischen Zielen. Mit dem Highlight der neuen Version 5.0 - dem Modul SD.survey - ist es nun möglich die Kunden oder Benutzer im Serviceprozess direkt aus der SolveDirect Applikation heraus zu befragen um die eigene
IT Servicequalität zu messen, bewerten und dadurch zu verbessern.