Features SaaS Service Desk
Mit SolveDirect SD² optimieren Sie Ihre Workflows, managen Ihre Daten effektiv und integrieren Workflows und andere Applikationen einfach und schnell. SolveDirect SD² inkludiert viele verschiedene Features:
Workflowoptimierung
Servicedesk Funktionen - vielseitig und effizient
Alles Servicedesk Funktionen ITIL basierend und für internationalen Einsatz (Sprachen, Zeitzonen). SLA Management mit real-time Daten, flexible und individuelle Formulare.
Technikersteuerung - drag & drop
Reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand durch optimierte und kalenderbasierte Zuteilung von Service Aufträgen und automatische Benachrichtigung der Techniker (SMS, Email).
Mobiler Zugriff - überall und jederzeit
Beschleunigen Sie Ihre Prozesse durch Vorort Erfassung von Leistungen und Teileverbrauch sowie schnelle Benachrichtigung über mobile Datenendgeräte.
Lagerverwaltung - klar & übersichtlich
Eine Bestandsführung in mehreren Lagern und für alle Lagertransaktionen (Eingang, Umlagerung, Auslieferung,...) für optimalen Überblick.
Lösungsdatenbank - schlank & elegant
Sofortige Abarbeitung von häufigen Fragen durch einfache und schnelle Lösungsfindung direkt aus dem Ticket heraus. Die Bearbeitungszeit kann so reduziert werden und die Lösungsrate im First Level wird gesteigert.
Kundenzufriedenheit messen - einfach & effektiv
Analysieren und verbessern Sie Ihre Servicequalität und steigern Kundenzufriedenheit und -loyalität. Führen Sie verschiedene Erhebungen für unterschiedliche Zielgruppen durch und überwachen alle laufenden Umfragen live.
Wissensmanagement - schnell & effizient
Durch die Verknüpfung vom SolveDirect Service Management Tool mit einem Wiki steht Service Wissen unmittelbar zur Verfügung und die Service Prozesse werden enorm beschleunigt.
Effektives Datenmanagement
Inventarverwaltung - strukturiert & übersichtlich
Aktives managen der Inventar- und Konfigurationsdaten in einer CMDB inklusive kompletter Abbildung von den Geräteinformationen bis zu den Garantiedaten.
Intelligenter Datenaustausch
Tauschen Sie Daten mit anderen Business Anwendungen (CRM, ERP,...) aus durch manuelle oder automatische up- und downloads in verschiedenen Formaten und Transportmethoden.
Echtzeit Berichte - integriert & klar
Messbarkeit und Transparenz der Service Prozesse mit automatisierten und vordefinierten Berichten von Call Volumen, Service Level oder Service Zeiten.
KPI Dashboards - übersichtlich & umfassend
Erstellen Sie eine Reporting Plattform für die verschiedenen Serviceprozesse in Ihrem Unternehmen. Alle relevanten Informationen und KPIs aus unterschiedlichen Datenquellen innerhalb und außerhalb der SolveDirect Applikation in einem Dashboard.
Einfache Integration
Integration von Workflows
One-Way-Verbindung um Service Transaktionen von anderen Applikationen zu empfangen und automatisch Tickets in der SolveDirect Applikation zu eröffnen.
Integration anderer Datenquellen
Voll automatisierte Daten up- und downloads sparen Zeit und Ressourcen.
Integration anderer Applikationen
Verteilte Daten erfordern verschiedene Schnittstellen zwischen den Systemen. Integrieren Sie die Funktionen oder Daten aus anderen Anwendungen in die webbasierte SolveDirect Applikation mit SOAP.
