Integrationskalkulator - Hinweise zu den Berechnungen
Integrationskalkulator Details
Die Berechnungen des Integrationskalkulators basieren auf aktuellen Branchenwerten und Benchmark-Auswertungen der SolveDirect-Plattform mit über 500 Workflows, 600.000 Servicetickets pro Jahr, 250 internationalen Mandanten; Auswertungszeitraum: letzten 5 Jahre (bis inkl. 2009).
Haftungsausschluss: Die in dieser Darstellung enthaltenen Angaben und Mitteilungen dienen ausschließlich der beispielhaften Information und stellen keine Verbindlichkeit dar.
Die Kosten der Serviceprozesse und der Ersparnis mit SolveDirect’ werden berechnet ohne Erst-Investitionen in Hardware, Softwarelizenzen, Hardwarebetrieb, Softwarebetriebkosten, Wartungskosten. Berechnungszeitraum 1 Jahr.
Berechnungsdetails
Je mehr B2B Verbindungen (Servicepartner (Customer/Provider)), unterschiedliche Servicesysteme, eingebundene CRM und ERP Systeme eingesetzt und je mehr Transaktionen durchgeführt werden, desto höher werden die Kosten des Serviceprozesses:
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Die Betriebs-, Wartungs- und Managementkosten der B2B-Verbindungen steigen mit ihrer Anzahl auf das bis zu 3,7 fache („steigende Komplexitätskosten“)
Folgende Benchmarks werden berücksichtigt:
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Pro Transaktion wird im Schnitt 3,5 Minuten Bearbeitungszeit (für CallOpen, CallUpdate, CallClosed) benötigt, abhängig von der Einmeldungsart (Telefon 12,5 Min/Fax 8,5 Min/Email 8,0 Min/Elektronisch 6 Min)
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Pro Ticket werden 4 Transaktionen/Bearbeitungsschritte benötigt (Einmeldung und Bestätigung, Arbeitsbestätigung, Erledigung, Closed)
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Benchmarks für Eskalationen:
- 7% aller Tickets eskalieren
- für die Abarbeitung einer Eskalation werden 1,5 Stunden benötigt
- Für einen Support Mitarbeiter wird mit dem angegebenen Stundensatz gerechnet.
- Für einen Manager (Teamleiter, Eskalation, usw..) wird mit dem angegebenen Stundensatz gerechnet.
Einsparungen durch Integration über eine zentrale Drehscheibe:
Mit SolveDirect können Kosten der Serviceprozesse massiv eingespart werden:
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Reduzierung der Transaktionen um ca. - 50%, insb. durch:
- Automatisierung von Workflows
- Automatisierung von Urgenzen sowie der internen/externen Informationsabläufe
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Reduzierung der Eskalationen um ~ 50%, insb. durch:
- Benachrichtigungmeachnismen
- Urgenz- und Eskalations-Matrix
- Reduzierung der Aufwände für Reporting und Auswertungen (Zeitersparnis, Qualitätsteigerung) durch die Automatisierung und insb. Integration unterschiedlicher Systeme
- Einfache Anbindung von weiteren Systemen über die SolveDirect Plattform gegebenenfalls ohne Zusatzkosten bei bereits bestehenden Servicepartner-Anbindungen.
Fragen oder individuelle Beratung
