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30.06.2009
S&T Gruppe optimiert internationale Serviceprozesse mit SolveDirect CUBE
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Die S&T Gruppe setzt auf modernste Technologie und best-practice im Service Management für Ihre Kunden: SolveDirect CUBE zur effizienten Integration aller Prozesse und Systeme auf der SolveDirect Plattform.
„S&T hat die Vision, eine Applikation für alle S&T Länder einzusetzen, um die verbundenen Service Prozesse optimal zu unterstützen. Dadurch sollen Kostenersparnisse und Effizienzsteigerungen erreicht und der IT Support verbessert werden.“, berichtet Markus Bonner, Group IT Manager, S&T. |  |
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Auf dem Weg zur Realisierung der Vision ist ein langer Weg zu gehen. Viele Schritte sind bereits im System abgebildet:
Die Anpassung des Funktionsumfangs für das gruppenweite Reporting sowie für ein konsistentes Global-customer Reporting ist erfolgt. Der Workflow Standard ist definiert und befindet sich in finaler Abstimmung und Support sowie Competence Center sind in Betrieb. Das SolveDirect Competence Center innerhalb der S&T übernimmt die Standardisierung, Rollout und Support. Die Integration mit ERP ist schon abgeschlossen und einige Länder nutzen bereits SolveDirect: Österreich (teilweise), Tschechien, Ungarn, Polen, Rumänien, Slowakei. |
Kosteneinsparungen in drei Bereichen
Für das Service Geschäft ergibt sich Nutzen vor allem in drei Bereichen:
Kostenersparnisse können z.B. durch die Anpassung von Standard-Workflows sowie durch mögliche System- und Partnerintegration realisiert werden. Umfassende Auswertungen ermöglichen eine bessere Kontrolle und steigern somit die Effizienz. Zusätzliches Geschäft wird auf zwei Wegen generiert. Zum einen besteht die Möglichkeit SolveDirect Lösungen mit Hilfe des internen SolveDirect Competence Centers selbst zu vertreiben. Zum anderen können durch umfassende Funktionalitäten wie z.B. ITIL-Kompatibilität, Integration von verschiedenen internen und externen Systemen und Partnern auch schwierige Ausschreibungsanforderungen erfüllt werden.
Zum Referenzvortrag
Über S&T
www.snt-world.com - XETRA Vienna: SNT
S&T ist mit rund 3.000 Mitarbeitern und einem Umsatz von €513,4 Mio. 2008 der führende Anbieter von IT-Beratung, IT-Lösungen und IT-Services für Kunden in Zentral- und Osteuropa und in der DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz), mit Niederlassungen in Japan und China. Die Unternehmensgruppe ist mit rund 70 Niederlassungen in 21 Ländern erfolgreich präsent. Das Kerngeschäft der S&T ist die Beratung, die Entwicklung, die Implementierung und der Betrieb von maßgeschneiderten IT-Lösungen, -Prozessen und -Systemen. S&T unterstützt große und mittelgroße Unternehmen entlang der gesamten IT-Wertschöpfungskette. S&T konzentriert sich auf Kunden in der Fertigungsindustrie, der Finanzdienstleistungsbranche, dem Handel und auch im Telekommunikationssektor, der öffentlichen Verwaltung und der Energieversorgung. Die S&T AG hat ihren Sitz in Wien und ist seit 2003 an der Wiener Börse notiert.