Flexible Kommunikation - universell & effizient

 

Einfache und rasche Anbindung von verschiedenen Servicepartner Systemen durch Unterstützung der Standardprotokolle (Transport-protokolle: SMTP, FTP, HTTPS SOAP, HTTPS POST, SMS, Fax. Syntax: XML, Name-Value-Pair).

 

Zwischen den unterschiedlichen Systemen werden die systemspezifischen Codes übersetzt (Status, Priorität, Fehlertyp, Problemart, Dringlichkeit), um durchgängige Arbeitsabläufe zu gewährleisten. Der Verwaltungsauf­wand wird reduziert und Systemänderungen bei Partnern können leicht berücksichtigt werden.

 

Bei Versand unvollständiger Informationen wird der Sender per Error Handling (SOAP, email,..) automatisch über die Nichteinhaltung von Pflichtfeldern informiert. Steigern Sie so Ihre Datenqualität und sparen wertvolle Zeit.

 

Messbarkeit und Transparenz der externen Serviceprozesse mit automa­tisierten und vordefinierten Berichten sowie Analyse bis auf das einzelne Ticket für eine leichtere Entscheidungsfindung.

 

Entwerfen Sie Ihre Inbound und Outbound Templates selbst oder kopie­ren Sie diese von Standard Templates, um den zeitlichen Aufwand zu reduzieren. Durch die zusätzliche Erstellung von Nachrichtenregeln schaffen Sie Transparenz und eine durchgängige Kommunikation.

 

SolveDirect bietet einen allgemeinen SOAP client, wenn dies im System Ihres Kommunikationspartners nicht verfügbar ist, um Calls und Call updates zu SolveDirect zu senden und von SolveDirect zu empfangen (inkl. Attachment).