Serviceprozesse: Schneller. Besser. Günstiger. - SD.ServiceManager

Best practice ITIL Management Prozesse für effizienten und erfolgreichen Service Support und Service Level Management mit flexiblen Workflows.

• Inklusive Kapazität, Verfügbarkeit, KPIs
• Lösungsdatenbank

Präzise Informationen = Bessere Entscheidungen - SD.cockpit

Alle Service Management Indikatoren und KPIs auf einen Blick in Echtzeit für bessere Entscheidungen, umfassende Kontrolle der IT Services und effektivere Steuerung Ihres Unternehmens.

• Eine konsolidierte graphische Ansicht
• Maßgeschneidert entsprechend der jeweiligen Rolle (Kunde, Management,...)

Messen, bewerten und verbessern Sie Ihre IT Servicequalität und steigern
Sie so die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

• Voll automatisiert
• Vielfältige Umfragedesigns

Effiziente Kommunikation zwischen Servicepartnern - SD.bridge 

Eine Verbindung zu allen internen und externen Systemen (1:n) für be­schleunigte Serviceprozesse und erhöhte Transparenz.

•  Alle internen und externen Servicedaten auf einen Blick
• Bestehende Systeme bleiben unverändert 
• Kommunikation ohne Medienbrüche

Neuer Partner? Anbindung leicht gemacht - SD.BridgeBuilder

Einfaches Erstellen und Administrieren von eigenen SD.bridges für mehr Flexibilität und Guard-monitoring für umfassendes Errorhandling.

Intelligentes Datenmanagement: Automatisch - SD.DataBroker

Sparen Sie Zeit, Ressourcen und Kosten durch voll automatisierten Datenaustausch mit anderen Business-Anwendungen (CRM, ERP,...).

• Batch oder aktionsgesteuert

Externe Anwendungen: Einfach integriert - SD.FunctionPorts

Nutzen Sie zusätzliche Funktionalitäten durch Integration externer Services und Applikationen, sowie die Einbindung bestehender interner Anwendungen (Service Oriented Architecture).

• Ready-to use messaging: SMS, Email

CMDB-Aufbau: Flexibel und erweiterbar - SD.DataManagement

Strukturieren und verwalten aller für den Serviceprozess relevanten Da­ten in der Configuration Management Database (CMDB) mit Hilfe flexibler und erweiterbarer Datenobjekte.

• Einfaches Datenhandling

• Hohe Datenqualität

Elegantes CMDB-updating mit verteilt speicher- und synchronisierbaren Daten zu Servicebeziehungen und Servicefällen.