ServiceDesk Funktionen 

vielseitig & effizient: SD.call

Alle ServiceDesk Funktionen ITIL basierend und in mehreren Sprachen (z.B. deutsch, englisch, ungarisch, rumänisch, slowakisch, tschechisch): SLA Management mit Real-time Daten, flexible, individuelle Formulare.

• Integrierte Detailinformation aus dem Ticket
• Aktuelle Statusübersicht
• Uploads von Attachments

Messbarkeit und Transparenz der Service Prozesse mit automatisierten und vordefinierten Berichten sowie Analyse bis auf das einzelne Ticket für leichtere Entscheidungsfindung.

• Automatischer, zeitgesteuerter Export und Versand von Berichten
• Selektive Analysen: Gruppieren nach allen relevanten Eigenschaften
• Interaktive Berichte: Graphik, Tabelle und Funktionen

Verbessern Sie Ihre Prozessabläufe durch Vorort Erfassung der Leistungen und Teileverbrauch sowie schnelle Benachrichtigung der Techniker über mobile Datenendgeräte.

• Einbeziehung von mobilen Mitarbeitern in den Serviceprozess
• Optimiert für den Einsatz unterwegs
• Quick Log: Bearbeitung des Tickets direkt über zugestellten Link

Reduzieren Sie Verwaltungsaufwand durch die optimale Zuteilung der Serviceaufträge sowie die automatische Benachrichtigung der Techniker (SMS, Email) für effiziente Einsatzplanung.

• Auslastungsstatistiken, Verfügbarkeiten und Anzahl der bereits zugeordneten Tickets auf einen Blick
• Erfassen von Arbeits- und/oder Fahrzeiten

Ressourcenoptimierung durch bessere Übersicht und Zeitersparnis. Aktivitäten werden einfach mit drag & drop erstellt und zugewiesen, Änderungen können leicht und schnell vorgenommen werden.

Kürzere Kommunikationswege und höhere Produktivität durch Standardisierung der Kommunikation mit Hilfe von individuellen Benachrichtigungsregeln und zahlreiche Kommunikationsformen.

• Klare Informationsprozesse
• SLA basierend
• Nachrichtenregel: Was wird wann und wie an wen versendet?

Inventarverwaltung 

strukturiert & übersichtlich: SD.inventory

Aktives managen der Inventar- und Konfigurationsdaten in einer CMDB inklusive kompletter Abbildung von den Geräteinformationen bis zu den Garantiedaten.

• Import & Export - Funktionalität: Aktualisierung durch externe Systeme (IMAC)
• Anordnung der Komponenten in Hierarchie möglich zum besseren Überblick über Zusammenhänge
• Summenfunktion zur unmittelbaren Auswertung des Komponentenbestandes

Sofortige Abarbeitung von häufigen Fragen durch einfache und schnelle Lösungsfindung direkt aus dem Ticket heraus.

• Intelligente und gewichtete Suche
• Eine Lösung kann Fließtext, strukturierte Daten (z.B. Produktklasse), Verwaltungsdaten sowie Attachments enthalten

Eine Bestandsführung in mehreren Lagern und für alle Lagertransaktionen (Eingang, Umlagerung, Auslieferung,...) für optimalen Überblick.

• Inklusive Inventurfunktion
• Integrationsmöglichkeit in bestehendes Warenwirtschaftssystem

Eine Verbindung zu allen internen und externen Systemen (1:n) für beschleunigte Serviceprozesse und erhöhte Transparenz mit SD.bridge.

• Alle internen und externen Servicekennzahlen jederzeit im Überblick
• Beibehaltung der vorhandenen Systeme
• Kommunikation ohne Medienbrüche