Die Helpdesk-Implementierung von ServiceDesk SD² erfolgt nach einem strukturiert geplanten Projektablauf SD.connect. Das Projekt startet mit einem Kick-off Meeting und wird mit der Aufnahme des Echtbetriebs abgeschlossen.
Milestones
- Kick-off-Meeting
- Abnahme Spezifikationen
- Abnahme Customizing
- Datenübernahme abgeschlossen
- Schulung erfolgt
- Start Echtbetrieb
Die Durchlaufzeit eines SD²-Connect-Projektes beträgt von 4 Tagen bis zu 12 Wochen.
Projektablauf
Analyse und Spezifikationen
In der Analyse- und Spezifikationsphase werden alle Projetbereiche definiert und beschrieben:
Projektziele, Team, Zuständigkeiten, Organisationsservicebereiche, Datenkatalog, Datenbestand, Workflow, Berichtswesen, Schnittstellen.
Customizing
Einstellen von Setups bzw. Anlegen von initialen Stammdaten.
Diese Daten werden dokumentiert und dem Kunden zur Abnahme übergeben.
Individuelle Funktionen
Für zusätzliche Funktionen wird von SolveDirect eine Aufwandschätzung vorgelegt und die Funktionalitäten nach Auftrag in die Anwendung implementiert.
Datenübernahme
Die Übernahme der festgelegten Daten erfolgt über die verfügbaren Schnittstellen für den Daten-Import (upload). Dies erfolgt auf Wunsch durch SolveDirect oder durch den Kunden selbst.
Dokumentation
Alle im Rahmen der Spezifikationen und des Customizing getroffenen Festlegungen und Einstellungen werden durch SolveDirect im SD-Connect-Dokument dokumentiert und dem Kunden übergeben.
Schulung
Die Schulung eines Systemadministrators beim Kunden ist sinnvolle Voraussetzung für einen erfolgreichen Einsatz von ServiceDesk SD² beim Kunden.
