SD.academy Programm im Überblick
SD.academy ist ein umfassendes Ausbildungsprogramm für die optimale Nutzung der SolveDirect Lösungen. Spezifizieren Sie Ihre Service Management Prozesse und lernen Sie von best-practice Anwendungen.
Ausbildungsstufen
Das SolveDirect Schulungsprogramm baut aufeinander auf. Die Basis bildet das Administrator Training. Nach diesem Training kann man sich entweder Richtung ServiceDesk SD² oder SD.bridge spezialisieren. Das System Manager SD.cube Training umfasst alle Schulungen und bildet die Spitze unseres Schulungsprogramms.
Einen Überblick über die Inhalte der verschiedenen Ausbildungsstufen erhalten Sie hier:
Administrator
Verantwortlich für die Administration und den laufenden Betrieb der SolveDirect Applikation.
- Funktionsübersicht der SolveDirect Applikation
- Administration von Listen und Formularen sowie Benutzern
- Erstellen und automatisierte Distribution von Berichten
System Manager ServiceDesk SD²
Unterstützt bei der Implementierung und ist zuständig für die Weiterentwicklung des eigenen Systems.
- Systembetreuung und Weiterentwicklung ServiceDesk SD²
- Automatisierte Daten up-/downloads
- Erstellung, Anpassung und Automatisierung von Workflows
System Manager SD.bridge
Verantwortlich für Schnittstellenbetreuung zu internen und externen Systemen.
- Aufbau mail basierender Systemverbindung
- Erweiterte Einsatzmöglichkeiten SD.bridge
- Administration von SD.bridge
System Manager SD.cube
Zuständig für Systembetreuung und Weiterentwicklung der Enterprise Lösung SD.cube.
- Systembetreuung und Weiterentwicklung SD.cube ML
- Enterprise Reporting
Vertiefungsschulungen
SolveDirect bietet Ihnen Vertiefungsschulungen, um nach Abschluss der Grundkurse Ihr bestehendes Wissen in speziellen Teilbereichen auszubauen. Sehen Sie wie Sie Tips & Tricks effektiv nutzen können, um Arbeitsschritte noch weiter zu beschleunigen und mehr Zeit für das Wesentliche zu haben.
XML Training
Lernen Sie mehr über das optimale Nutzen von XML in der täglichen Arbeit mit der SolveDirect Applikation. Erfahren Sie wie Sie MessageRules effizient einsetzen und Tips & Tricks rund um XML nutzen können.
Zu den Schulungsterminen und Agenden
Zertifizierung
Nach erfolgreicher Absolvierung des Ausbildungsprogramms erhalten Sie ein SolveDirect Zertifikat. Validieren Sie Ihre Kenntnisse und ziehen den optimalen Nutzen aus den vielfältigen Funktionen der SolveDirect Applikation um Zeit zu sparen und effizientes Arbeiten zu ermöglichen.
SD.academy Lernmethoden
SolveDirect nutzt dynamische Trainingsmethoden mit use-cases und hands-on Beispielen, die Ihnen zeigen, wie Sie die Lösungen in Ihrem Umfeld nutzen können. Die Inhalte werden zielorientiert in einer aktiven Lernumgebung vermittelt in der Sie Fragen stellen und diskutieren können. |  |
